Bu politika, Cave üzerinden yapılan tüketici satışlarında cayma, iptal ve iade süreçlerini açıklar.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. E-postada ad soyad, sipariş numarası ve cayma talebinizi belirtmeniz sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

2. İade Gönderimi

Cayma talebinizin ardından size Kolay Gelsin iade kodu iletilir. Ürünü bu kodla Kolay Gelsin aracılığıyla ücretsiz gönderebilirsiniz.

İade kodu almadan veya farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapmayın. Farklı bir iade yöntemi kullanmanız gerekirse önce [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçin.

İade kabul adresi: 5215 Sokak No. 11 Kat 1, Barbaros Mahallesi, Bornova / İzmir

3. Geri Ödeme

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren tahsil edilen bedeller, yasal süre içinde ve en geç 14 gün içinde iade edilir. İade ürün kendisine ulaşana veya Tüketici ürünün gönderildiğine ilişkin kanıt sunana kadar geri ödeme bekletilebilir.

Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması halinde, Tüketicinin ödediği standart teslimat masrafı da ilgili mevzuata uygun olarak iade edilir.

4. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal edilir ve ödeme, kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde, teslimattan sonra cayma ve iade süreci uygulanır.

5. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim aldıysanız ürünü kullanmadan, mümkünse teslimat anındaki ambalajı ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçin.

Ayıplı mal durumunda Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Satıcı kaynaklı hata tespit edilirse iade veya yeniden gönderim süreci Tüketiciye ek masraf yüklenmeden yürütülür.

6. İade İstisnaları

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İç giyim ve benzeri ürünlerde, teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmışsa ve ürünün iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı ilgili mevzuatta öngörülen şartlarla kullanılamaz.

İndirimli veya kampanyalı olması, tek başına bir ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Standart tekstil ürünlerinde, kanuni istisnalar dışında cayma hakkı geçerlidir.

7. Değişim

Cave'de ürün değişimi yapılmaz. Beden veya renk değişikliği için ürünü cayma hakkı kapsamında iade edebilir; iade sürecinin ardından istediğiniz ürünü yeni bir siparişle satın alabilirsiniz.

8. Cayma Bildirimi Örneği

Kime: Arda Yaramaz / Cave - [email protected]

“Aşağıda bilgileri bulunan siparişime ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”

Sipariş numarası: [Sipariş numaranız]

Ad soyad: [Adınız soyadınız]

Tarih: [Tarih]